Todas as situações de relacionamento interpessoal contêm um potencial de conflito. Muitas vezes associamos a palavra “conflito” a algo negativo, contrário e/ou oposto.
As organizações não são uma exceção. Mesmo quando todas as áreas funcionais possuem uma missão e objetivos comuns, existem, também, situações de conflito.
Mas… um conflito é uma crise ou oportunidade?
- Uma divergência é um conflito, mas não necessariamente uma situação negativa.
- A inexistência de conflito pode conduzir à apatia.
- Geralmente atribui-se uma conotação negativa ao conflito, mas o conflito pode ser um pré-requisito para a criatividade.
- É difícil ser-se criativo sem se experimentar dificuldades e limitações.
Logo, o importante é a forma como se lida com o conflito!
Uma das melhores abordagens para resolver um conflito interpessoal ou organizacional é a negociação. Porém, face a um conflito organizacional o mais adequado é adotar uma estratégia negocial integrativa ou de cooperação.
Numa abordagem colaborativa ou integrativa as partes cooperam para atingir ganhos mútuos, integrando os seus interesses e identificando oportunidades de melhoria.
De seguida deixo-lhe alguns conselhos para colocar em prática esta abordagem, visando ganhos mútuos e potencializando resultados:
- Comunique de forma clara e objetiva, evitando interrupções, para maximizar o entendimento correto da mensagem;
- Disponibilize informações que possam ser úteis para resolver o conflito;
- Exponha as suas reais necessidades e explore as necessidades da outra parte;
- Trate o conflito como um problema, identificando a sua causa;
- Enfatize a missão e os objetivos comuns entre as partes;
- Explore questões substantivas (tangíveis), mas enfatize as questões relacionais (comportamentais);
- Esclareça como a sua resolução pode ser favorável para ambas as partes;
- Traga para cima da mesa da negociação assuntos que possam despertar o interesse da outra parte;
- Evite o uso do poder. A abordagem competitiva não é saudável se não usada adequadamente;
Em suma, adote uma abordagem colaborativa para fomentar a motivação e a sinergia no seio da sua empresa para, desta forma, potenciar resultados.