Quando analisamos a nossa gestão do tempo, podemos ter a tentação de pensar que seríamos muito mais eficientes se terceiros não interrompessem a nossa concentração e foco.

Todas as situações de relacionamento interpessoal contêm um potencial de conflito. Muitas vezes associamos a palavra “conflito” a algo negativo, contrário e/ou oposto.

Existem várias formas de abordar um conflito. Segundo Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, em situações conflituosas o comportamento de uma pessoa pode ser enquadrado em duas dimensões: A assertividade (procura da satisfação dos interesses próprios) e a cooperação (procura da satisfação dos interesses do outro).

Se por um lado, o conflito pode revelar-se como uma força positiva, por outro, pode ser algo destrutivo… Vejamos algumas competências fundamentais na gestão de conflitos no seio das organizações.